星海音乐厅旗下，依托星海演出院线，精彩演出一网打尽。

致广大观众：

—— 2020年9月8日 更新——

根据最新防疫安全措施的要求，每场演出观众进场人数将控制在场馆座位数50%内。因此，前期已售部分演出票将不再作为对应场次的入场凭证，需全额退票处理。即将重新开售演出，需重新购买门票。详情如下：







由此给您带来的不便，我们先致以深深的歉意！同时，我们也期待和欢迎大家重新购票前来观演！

为减少您不必要的出行，本次退票针对不同购票渠道及取票状态，可通过线上或顺丰快递到付等形式进行，毋须亲自到星海音乐厅票务中心现场办理。

退票方案示意图如下

*图片已更新，文字说明见通知（后文链接跳转）

详细情况可见通知链接（点击即可跳转）
https://www.ticket-easy.cn/news/20096

——  关于退票的常见问题  ——

【1】怎样知道我是在广东文化票务网购买的票？
如果您是通过手机或电脑端登陆广东文化票务网官网 www.ticket-easy.cn 、星海音乐厅官网 www.concerthall.com.cn 、星海音乐厅官方微信或广东文化票务网官方微信跳转购票，都属于在广东文化票务网在线购票。

【2】怎样知道自己是“已取票”还是“未取票”？
如果您在广东文化票务网购买门票时取票方式选择了“现场取票”，且您还未来到音乐厅取票，则您的门票状态属于“未取票”。若您在广东文化票务网购买门票时取票方式选择了“普通快递”或是直接在星海音乐厅票务中心现场购票，则您的状态是“已取票”。即实体的纸质门票已经出具给您。

【3】我购买的门票属于“已出票”，但门票我已经转给别人了怎么办？
这种情况下，还需要您把相关退票信息转给持票者，由TA根据相关指引进行顺丰到付操作或线上填表退票操作。请注意，若您购票时使用的是“工行满减优惠”，则需凑齐当时同场次订单中的所有实体票，在同一表单中进行提交退票操作。

【4】未正式公布取消的场次可以退票吗？
针对3月1日以后的演出项目，星海音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。针对已正式公布取消的演出场次，我们将努力处理好每一单退票工作。还未正式公布取消的演出场次，暂不接受退票，感谢大家的理解。若有新增加的确定取消的场次，我们也将第一时间通过微博、官网、短信对外公布。
敬请观众留意星海音乐厅及广东文化票务网官方微信的推送，在星海音乐厅票务中心或广东文化票务网购票时有预留手机号的观众也请多留意手机短信。

【5】我可以来现场退票吗？
为方便大家，减少不必要的出行，避免交叉感染，我们为已购票并已取票的观众开通在线填表或顺丰到付的形式进行退票，详情可见文首表格及官网取消通知。

【6】退款可以更快一点吗？
我们将全力以赴，在仔细核对不出错、保障好每位购票用户的权益的前提下尽快执行退票工作。此次退票规模大、涉及演出多、因此所需时间预计会比以往更长。先在此感谢您的理解与耐心。
“未取票”的客户，若您在12月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们；
“已取票”的客户，请您在12月1日间通过顺丰到付给我们寄出门票；若在12月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们。

【7】我的单笔订单中有不止一场的退票场次，我会收到多笔退款吗？
通常来说，我们将以演出场次为单位进行退票，但以往多场演出同时退票的操作非常少见。您有可能收到以单场为一笔的多笔退款，也有可能收到以订单为汇总的单笔退款。无论哪种方式，我们都会确保您收到足额的退款。

【8】我购买了取消场次的演出票，但现在在我的订单里看不到那些票了，是怎么回事？
针对在广东文化票务网在线购票但未取票的客户，我们会在系统直接作退票操作，操作后您的订单中将不再显示这些票。在系统中作退票操作后到财务进行原支付渠道退款还有一段时间，在此感谢您的耐心等待。“未取票”的客户，若您在12月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们。

【9】已取消的演出会再次安排吗？
好演出取消了，我们也非常遗憾和难受。眼下我们的工作重心是处理好为数众多的退票，取消场次的再次安排将会是下一阶段的事情。演出的改期需要协调众多因素（场地、音乐家档期等），未来若有好消息我们一定会第一时间公布，欢迎大家重新购票来欣赏好演出。

【10】我是在星海音乐厅票务中心／广东文化票务网购票的，演出取消后我的购票积分会返还吗？
会的，我们在处理完退票手续后，会根据退票记录统一返回会员积分。这个积分退返操作预计会在6月1日至7月1日间（6月、7月的演出购票可能推迟）进行，感谢您的耐心等待和理解。

【12】我在星海音乐厅票务中心现场或广东文化票务网购买了其他场馆的演出，目前已看到主办方／场馆方发布的该场演出取消公告，请问我应该怎么退票？
这种情况的退票方法，请参考退票方案示意图说明橙色“已取票”栏，您可于4月1日起至7月1日前，以顺丰到付的形式将门票以及注明了户名、开户行、账号、联系手机号码的文字信息一并快递寄回星海音乐厅，我们收到后将为您进行退款，票款将直接转入您发来的银行账号。
（门票快递地址：广州市越秀区二沙岛晴波路33号星海音乐厅票务中心；收件人：票务中心；联系电话：87358735）

关于九月以后的演出项目，星海音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。敬请观众留意星海音乐厅官方/广东文化票务网微信最新的公布。

广东文化票务网
2020 年 9 月 8日