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2020年星海音乐厅部分演出取消公告

致广大观众:

—— 2020年3月25日 更新——

由于全球疫情形势依然严峻,结合 “外防输入、内防反弹” 的防控策略,为确保广大观众和演职人员的健康安全,原定于4月份举办的多场演出将延期或取消,由此给您带来的不便,敬请谅解!(详见后文)。 
为减少您不必要的出行,本次退票针对不同购票渠道及取票状态,可通过线上或顺丰快递到付等形式进行,毋须亲自到星海音乐厅票务中心现场办理。

退票方案示意图如下

*图片已更新,文字说明见通知(后文链接跳转)

详细情况可见通知链接(点击即可跳转)
https://www.ticket-easy.cn/news/20091

——  关于退票的常见问题  ——

1】怎样知道我是在广东文化票务网购买的票?
如果您是通过手机或电脑端登陆广东文化票务网官网 www.ticket-easy.cn 、星海音乐厅官网 www.concerthall.com.cn 、星海音乐厅官方微信或广东文化票务网官方微信跳转购票,都属于在广东文化票务网在线购票。

2】怎样知道自己是“已取票”还是“未取票”?
如果您在广东文化票务网购买门票时取票方式选择了“现场取票”,且您还未来到音乐厅取票,则您的门票状态属于“未取票”。若您在广东文化票务网购买门票时取票方式选择了“普通快递”或是直接在星海音乐厅票务中心现场购票,则您的状态是“已取票”。即实体的纸质门票已经出具给您。

3】我购买的门票属于“已出票”,但门票我已经转给别人了怎么办?
这种情况下,还需要您把相关退票信息转给持票者,由TA根据相关指引进行顺丰到付操作或线上填表退票操作。请注意,若您购票时使用的是“工行满减优惠”,则需凑齐当时同场次订单中的所有实体票,在同一表单中进行提交退票操作。

4】未正式公布取消的场次可以退票吗?
针对3月1日以后的演出项目,星海音乐厅将根据统一部署及通知要求,及时调整并第一时间发布最新通知,直至疫情响应结束。针对已正式公布取消的演出场次,我们将努力处理好每一单退票工作。还未正式公布取消的演出场次,暂不接受退票,感谢大家的理解。若有新增加的确定取消的场次,我们也将第一时间通过微博、官网、短信对外公布。
敬请观众留意星海音乐厅及广东文化票务网官方微信的推送,在星海音乐厅票务中心或广东文化票务网购票时有预留手机号的观众也请多留意手机短信。

5】我可以来现场退票吗?
为方便大家,减少不必要的出行,避免交叉感染,我们为已购票并已取票的观众开通在线填表顺丰到付的形式进行退票,详情可见文首表格及官网取消通知。在另行通知之前,星海音乐厅票务中心暂停开放,现场售票、退票、咨询等业务也已暂停。我们不建议大家前来现场退票。

6】为什么顺丰到付的退票方式要4月1日至6月1日间进行?
由于疫情严峻,近期快递业务压力很大,为了更好地分流,减少出错率,我们把顺丰到付的退票时间放到4月1日至6月1日期间,还请大家予以包涵与理解。因此请大家保管好自己的要退的实体门票,在4月1日后再开始预约顺丰速递。我们也将于4月1日对大家再次发出提醒,确保退票工作的顺利进行。
同时我们也将在近期针对“已取票”客户研究测试更方便快捷的退票方式,若有消息我们将第一时间公布。

7】退款可以更快一点吗?
我们将全力以赴,在仔细核对不出错、保障好每位购票用户的权益的前提下尽快执行退票工作。此次退票规模大、涉及演出多、因此所需时间预计会比以往更长。先在此感谢您的理解与耐心。
“未取票”的客户,若您在4月1日前仍未收到相关退款,请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们;
“已取票”的客户,请您在4月1日至6月1日间通过顺丰到付给我们寄出门票;若在7月1日前仍未收到相关退款,请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们。

8】我的单笔订单中有不止一场的退票场次,我会收到多笔退款吗?
通常来说,我们将以演出场次为单位进行退票,但以往多场演出同时退票的操作非常少见。您有可能收到以单场为一笔的多笔退款,也有可能收到以订单为汇总的单笔退款。无论哪种方式,我们都会确保您收到足额的退款。

9】我购买了取消场次的演出票,但现在在我的订单里看不到那些票了,是怎么回事?
针对在广东文化票务网在线购票但未取票的客户,我们会在系统直接作退票操作,操作后您的订单中将不再显示这些票。在系统中作退票操作后到财务进行原支付渠道退款还有一段时间,在此感谢您的耐心等待。“未取票”的客户,若您在6月1日前仍未收到相关退款,请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们。

10】已取消的演出会再次安排吗?
好演出取消了,我们也非常遗憾和难受。眼下我们的工作重心是处理好为数众多的退票,取消场次的再次安排将会是下一阶段的事情。演出的改期需要协调众多因素(场地、音乐家档期等),未来若有好消息我们一定会第一时间公布,欢迎大家重新购票来欣赏好演出。

11】我是在星海音乐厅票务中心/广东文化票务网购票的,演出取消后我的购票积分会返还吗?
会的,我们在处理完退票手续后,会根据退票记录统一返回会员积分。这个积分退返操作预计会在6月1日至7月1日间进行,感谢您的耐心等待和理解。

12】我在星海音乐厅票务中心现场或广东文化票务网购买了其他场馆的演出,目前已看到主办方/场馆方发布的该场演出取消公告,请问我应该怎么退票?
这种情况的退票方法,请参考退票方案示意图说明橙色“已取票”栏,您可于4月1日起至6月1日前,以顺丰到付的形式将门票以及注明了户名、开户行、账号、联系手机号码的文字信息一并快递寄回星海音乐厅,我们收到后将为您进行退款,票款将直接转入您发来的银行账号。
(门票快递地址:广州市越秀区二沙岛晴波路33号星海音乐厅票务中心;收件人:票务中心;联系电话:87358735)

*若有其他安排,本专题将根据最新消息进行更新。


—— 2月取消场次 ——

广东民族乐团2019/2020音乐季【4】
2020年广州新春音乐会
时间:2020年2月7日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

2020年广州元宵音乐会
时间:2020年2月11日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

琴键上的爱情——情人节音乐会
时间:2020年2月14日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

“假如爱有天意”情人节专场浪漫名曲音乐会
时间:2020年2月15日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

2019/2020周末民乐坊【1】鎏金溢彩
时间:2020年2月15日15:00
地点:星海音乐厅·室内乐演奏厅

“天空之城”久石让&宫崎骏动漫经典音乐作品演奏会
时间:2020年2月16日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

广州交响乐团2019/2020音乐季【9】
大提琴双星会
时间:2020年2月22日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

格莱美小号巨星——克里斯·波提 2020广州音乐会
时间:2020年2月29日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅

广州交响乐团2019/2020音乐季【10】
钢琴传奇邓泰山 纪念肖邦诞辰210周年
时间:2020年3月1日20:00
地点:星海音乐厅·交响乐演奏厅


—— 3月取消及延期场次 ——

广州交响乐团2019/2020音乐季【10】
钢琴传奇邓泰山 纪念肖邦诞辰210周年
 取消 
时间:2020年3月1日(星期日) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

广州交响乐团2019/2020音乐季【11】
经典法兰西
 取消 
时间:2020年3月6日(星期五) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

广东民族乐团2019/2020音乐季【5】
伊人如花·庆祝妇女节音乐会
 取消 
时间:2020年3月8日(星期日) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

儿童绘本剧——《了不起妈妈》(两场)
 取消 
时间:2020年3月8日(星期日) 11:00/15:30
地点:星海音乐厅 · 室内乐演奏厅

广州交响乐团2019/2020音乐季【12】
指挥大师殷巴尔演绎布鲁克纳
 取消 
时间:2020年3月14日(星期六) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

敦煌之夜——陈哲古筝作品
暨宋心馨古筝独奏音乐会
 延期至 2020.8.28 
时间:2020年3月15日(星期日) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

乐聚星期三① - 从巴洛克到爵士
 延期至 2020.6.3 
时间:2020年3月18日(星期三) 20:00
地点:星海音乐厅 · 室内乐演奏厅

Philharmonix - The Vienna Berlin Music Club
维也纳-柏林爱乐音乐家合奏团音乐会
 取消 
时间:2020年3月19日(星期四) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

“卡农Canon In D” 永恒经典名曲精选音乐会
 取消 
时间:2020年3月20日(星期五) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

2019/2020周末民乐坊【2】春色满园
 取消 
时间:2020年3月21日(星期六) 15:00
地点:星海音乐厅 · 室内乐演奏厅

莫扎特·小夜曲 香港管弦乐团木管重奏音乐会
 延期,时间待定 
时间:2020年3月22日(星期日) 15:00
地点:星海音乐厅 · 室内乐演奏厅

周日音乐下午茶① - 歌剧大观园
 延期至 2020.7.26 
时间:2020年3月22日(星期日) 15:00
地点:星海音乐厅 · 室内乐演奏厅

天空之城——经典动漫作品大型交响音乐会
 取消 
时间:2020年3月27日(星期五) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

广州交响乐团2019/2020音乐季【13】
斯特恩演绎勃拉姆斯
 取消 
时间:2020年3月28日(星期六) 20:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

我爱巨无霸-管风琴 Talk Show(二)
 延期,时间待定 
时间:2020年3月29日(星期日) 10:00
地点:星海音乐厅 · 交响乐演奏大厅

—— 4月延期场次 ——



—— 4月取消场次 ——



关于五月及以后的演出项目,星海音乐厅将根据统一部署及通知要求,及时调整并第一时间发布最新通知,直至疫情响应结束。敬请观众留意星海音乐厅官方/广东文化票务网微信最新的公布。

病毒无情,对于取消演出我们深感遗憾。感谢大家一如既往的理解和支持,让我们共克时艰,同舟共济,一起打好这场健康守卫战!也向所有战斗在第一线的医护人员致以深深的敬意,愿天佑中华,所有人平安健康!期待与您相逢在病毒消弭、春暖花开的日子!

广东文化票务网
2020 年 3 月 25 日


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