致广大观众：

由于全球疫情形势依然严峻，结合 “外防输入、内防反弹” 的防控策略，为确保广大观众和演职人员的健康安全，原定于4月份举办的多场演出将延期或取消，由此给您带来的不便，敬请谅解（详见文末）。此外，4月1日前所有演出目前业已取消或延期，详情请见【通知】星海音乐厅2020年3月演出取消及延迟通知。

为减少您不必要的出行，本次退票针对不同购票渠道及取票状态，可通过线上填表或顺丰快递到付等形式进行，毋须亲自到星海音乐厅票务中心现场办理。

退票方案如下

【1】在广东文化票务网购买且尚未取票的观众：

我们将为您进行线上退款，票款将直接退回购票时的支付账号，您只需耐心等待，无需主动进行任何操作；由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定时间以确保退票准确无误地进行，若您在6月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 或 020-87358735 联系我们。

【2】已在星海音乐厅票务中心线下或广东文化票务网购票并已取票的观众：

为进一步方便退票观众，我们于即日起针对已取票观众开通无需把实体票寄回的退票方式。具体方式如下：

您可在微信中扫描以下二维码填写退票信息表单，我们收到您提交的表单后会进行退票、退款操作。若您选择在线填写表单的方式来进行退票，请留意以下注意事项：

（1）填写表单并提交后，您无需再把实体票寄回，但请保留好您的实体票。

（2）如果您在购票时享受了工行满减优惠，请务必凑齐当时本场次订单中的所有实体票，在同一表单中一起提交。

（3）若您在7月1日前仍未收到相关退款，请拨打热线电话 400-108-8808 联系我们。

（4）提交前请仔细检查校对，请勿针对同一场次的退票重复提交表单。

同时，已购票并已取票的观众也可以选择顺丰到付的形式进行退票。请特别留意，由于近期快递业务压力很大，为了更好地分流，减少投递出错率，我们把顺丰到付的退票时间延后至4月1日至6月1日期间，感谢大家的包涵与理解。

观众可于4月1日起至6月1日前，以顺丰到付的形式将门票以及注明了户名、开户行、账号、联系手机号码等文字信息一并快递寄回星海音乐厅。寄出前请确保信息准确，我们收到后将为您进行退款，票款将直接转入您发来的银行账号。

门票快递地址：广州市越秀区二沙岛晴波路33号星海音乐厅票务中心

收件人：票务中心

联系电话：020-87358735

【3】通过其他渠道购票的观众：

在非上述渠道购票的观众，敬请联系相应购票平台进行退票。如：若您通过“爱乐汇”购买其主办的2月15日“假如爱有天意”情人节专场浪漫名曲音乐会或2月16日“天空之城”动漫经典音乐作品演奏会，请联系“爱乐汇”或留意其公告进行相关退票操作。

【4】针对“延期”的演出场次的退票说明：

针对延期的演出场次，您可以选择持原票观看延期后的相应场次，也可以选择退票。若您选择退票，请于5月31日前进行退票，退票操作请参见上述说明。敬请留意星海音乐厅官方微信公布的延期信息，如有最新调整，将及时公布。

如对演出取消或退款有疑问，请于工作时间（周一至周五，9:00至17:00）致电广东文化票务网（400-108-8808热线），或星海音乐厅票务中心（020-87358735）咨询。近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请大家耐心等待或稍后拨打。为响应政府号召、配合疫情防控工作，二沙岛星海音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。

关于5月及以后的演出项目，请观众密切留意星海音乐厅官方/广东文化票务网微信最新的公布。

—— 4月延期场次 ——

—— 4月取消场次 ——

病毒无情，对于取消或延期演出我们深感遗憾。感谢大家一如既往的理解和支持，让我们共克时艰，同舟共济，一起打好这场健康守卫战！也向所有战斗在第一线的医护人员致以深深的敬意，愿天佑中华，所有人平安健康！期待与您相逢在病毒消弭、春暖花开的日子！

广东文化票务网

2020年3月25日